青岛日报社/观海新闻4月10日讯 4月9日上午，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司3路公交车上，驾驶员刘宾用耐心与担当演绎了温暖的故事。他凭借敏锐的观察和妥善的处理，帮助一位八旬迷途老人安全回到家中。
迷路老人上车询问刘宾
当日9时27分，李村公园公交站，一位老年乘客登上刘宾驾驶的3路公交车。“这车到玉兰花园吗？”老人问。“大爷，这趟车是开往小西湖方向的，不经过玉兰花园。”刘宾耐心解释。然而老人未作回应，径直打卡落座。这一反常举动引起了刘宾的警觉，他通过后视镜持续观察着老人的动态。
运营途中，刘宾多次利用停站间隙与老人沟通。“您记得家人的联系方式吗？”“您带身份证件了吗？”面对询问，老人始终反复说着“我要去玉兰花园”。刘宾注意到老人并未携带其他随身物品，且神情有些紧张，初步判断老人可能是独自外出迷路了。
刘宾耐心安抚老人
9时36分，车辆行至青岛五十八中学站。刘宾开启双闪灯规范停靠，向车内乘客说明情况，在征得乘客理解后，刘宾查询地图发现，老人所述的玉兰花园小区与当前行驶方向完全相反。考虑到老人独自下车存在风险，刘宾当机立断拨打110报警。
等待民警期间，刘宾来到老人身旁，耐心照顾安抚老人的情绪，见老人神情有所和缓后，刘宾询问起老人的情况。从老人断续的言语中，刘宾了解到老人今年86岁，出门散步后迷失了方向。
9时52分，派出所民警赶到现场，刘宾详细地讲述老人迷路的经过。下车时，刘宾发现老人行动不便，主动搀扶其缓步下车。目睹警车驶离后，刘宾一边向其他乘客致歉，一边继续投入营运工作中。
刘宾搀扶老人上车
14时许，下班后的刘宾主动联系出警警官。得知老人已安全回家，刘宾这才如释重负。
据了解，刘宾是3路车行车二班班组长，在工作中细致负责，始终将“专业专注、用心用情”的城运服务理念融入车厢服务中，多次受到市民乘客的称赞。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王润科）
