青岛日报/观海新闻7月17日讯 今天下午，市交通运输局党组成员、副局长乔文锋做客民生在线直播室，围绕“推动驾培消费群体权益保护，促进行业健康优化发展”主题与网民进行在线交流。欢迎广大网民踊跃参与。

民生观察员：暑假期间，驾考热度上升，在保障市民学车合法权益，提升驾培行业服务质量方面，部门都做了哪些工作？

乔文锋：主要做了以下几个方面的工作。

一是全面实施“先培后付”。学员通过“青学驾”微信公众号，实现报名、交费冻结、签订培训合同、培训、转退学、退费等全流程线上办理与管理。学员缴纳学费后，由平台冻结存管，按照完成的学时向驾校结算。截至目前，新模式累计为26万名学员保驾护航，退费纠纷投诉率降至0.5%。

二是规范计时培训。强化停车打学时、跑码、异地学时造假等违规培训整治，实施学员+教练员培训过程活体抓拍验证，保障培训学时真实性。

三是夯实驾培基础安全。对教练员、教练车、教练场地实施动态管理，确保符合国标及教学要求。

四是全力化解投诉纠纷。实行投诉数据“月通报、月公示”，定期公布驾校投诉量、类型及排行。对拖延退费驾校发布报名预警，不配合处理的列入重点监管名单督促解决，涉及违规的及时移交执法。