青岛日报/观海新闻10月31日讯 近日，市行政审批局党组成员、副局长隋朋铎做客民生在线直播室，围绕“以“高效办成一件事”为牵引，持续推动政务服务能级跃升”主题与网民进行在线交流。

民生在线观察员：今年以来，围绕让群众办事更快更好，部门有哪些创新举措？

隋朋铎：方便群众办事是我们一直以来的追求。今年以来，我们以“高效办成一件事”为牵引，持续推动政务服务线上线下融合发展，让线上成为线下的延伸，线下成为线上的兜底。

线上，我们强化数字赋能，依托人工智能等新技术，在咨询端，升级“青易问·云客服”，构建“AI客服主答+人工专员兜底”的服务新模式。上线后，市民中心热线咨询应答从8小时升级为24小时在线，响应效率提升90%。另外，在办理端，我们积极探索DeepSeek大模型在事项查询、办理申请、审核反馈等各环节应用，推出“建筑施工企业安全生产许可”等16个“边聊边办”场景，实时理解企业群众办事需求，实现表单“智能预填”、材料“智能预审”，让企业群众“聊着天办成事”。

线下，我们拓展增值服务，在推动更多事项线上办理的同时，释放更多线下资源，拓展增值服务内容，在青岛市民中心开设公用事业、法律等服务专区。同时，结合群众差异化办事需求，开展出入境、不动产、公积金等专场服务，为特殊群体提供定制化上门服务，为上班族提供延时、错峰服务，持续擦亮“在青岛·青易办”服务品牌。