青岛日报社/观海新闻7月23日讯 炎夏七月，岛城街头热浪袭人，而穿梭于大街小巷的公交车上，却接连涌动着沁人心脾的“清凉暖流”。
从18路驾驶员王海峰俯身趴地、为老年乘客从车底小心取回滚落西瓜，到361路驾驶员刘磊帮赶集菜农将沉重菜筐搬上搬下——两件看似微不足道的“举手之劳”，恰是青岛公交日常服务中最生动的“微镜头”。它们不仅真实记录了一线驾驶员面对突发困境时的敏锐反应与主动担当，更以最朴素的行动语言，诠释了“服务为民”并非宏大口号，而是融入每一次停靠、每一次伸手、每一句叮嘱中的细腻温情。
西瓜滚落车底，他俯身趴地完整取回
7月22日上午，青岛城运控股公交集团市北巴士第六分公司18路驾驶员王海峰正驾驶公交车，自南丰路车站出发执行营运任务。12时15分许，车辆平稳驶入德丰路南昌路公交站点。到站后，一名携带手推车、购买了西瓜的老年乘客准备下车。
由于随身物品较多，老人先将西瓜临时放置在路边的路沿石上，打算折返身再拿取手推车。不料西瓜放置不稳，瞬间滚落，径直滑入了公交车底部。
事发突然，老人顿时慌了神。公交车底盘较高，而老人年事已高，俯身多次尝试伸手去够，均无法触及滚至车底深处的西瓜，一时手足无措，站在车旁焦急不已。正在驾驶位上的王海峰第一时间察觉到了老人的困境，并迅速按照安全操作规范将车辆停稳、拉好手刹，随即起身下车。
来到老人身边后，王海峰首先安抚老人的情绪，叮嘱他千万不要自行俯身冒险去捡，以免发生磕碰或卡伤的意外。随后，王海峰没有丝毫犹豫，弯下腰、继而俯身趴在地面上，贴近车底仔细查看西瓜的确切位置。在确认安全可及之后，他小心翼翼地探手进去，将滚落的西瓜完整取出。
将西瓜取回后，王海峰又帮老人把西瓜和手推车一并归置妥当，交到老人手中。临别时，他还不忘贴心叮嘱老人：夏季出行要注意防暑，携带大件物品上下车务必小心谨慎，确保自身安全。老人激动地连连道谢，对驾驶员热心助人、细致周到的举动给予了高度称赞。
面对老人的感谢，王海峰表示，这只是行车途中遇到的寻常小事，看到乘客有困难，伸手帮一把是分内之责。作为一名一线公交驾驶员，他始终提醒自己，要耐心对待每一位乘客，尤其是老年人和特殊群体，要主动关注他们的出行难题，用每一次用心服务守护好每一段路程。
菜农负重赶集，他两度起身搬抬菜筐
7月20日清晨，青岛城运控股公交集团市北巴士第四分公司361路驾驶员刘磊驾车由恒星学院发往开封路停车场方向。6时40分许，当车辆行驶至郑庄车站时，刘磊注意到站台上有两位菜农正吃力地挪动几个沉甸甸的菜筐和编织袋，其中一人还背着一个大号背包，满头大汗，行动十分艰难。
刘磊见状，立即安全靠站停车，快步走到两位菜农身边，主动询问：“您好，需要帮忙吗？”在得到肯定答复后，他二话不说，一手提起一个菜筐，稳稳地将重物搬上公交车，并细心地将菜筐和编织袋安置在车厢内不影响其他乘客通行的区域。
整个过程虽只持续了短短一分钟，却让两位菜农感动不已。他们告诉刘磊，自己正准备到李村大集卖菜，刚刚换乘下车后，正发愁怎么把这么多重物搬上车，没想到驾驶员主动伸出了援手。
车辆继续行驶，待到李村大集车站时，刘磊再次起身，帮助两位菜农将菜筐、编织袋和推车一一抬下车，确保他们顺利离车后才返回驾驶位继续营运。
对于这次帮助，刘磊表现得十分淡然。他说，361路线途经李村大集等客流密集区域，经常遇到携带大件货物赶集的菜农，“看到乘客有困难，上前帮一把，是我们公交驾驶员应该做的。”朴实的话语，道出的却是公交人骨子里的服务自觉。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 唐梦遥 实习生 努尔比耶·托合提如则）
责任编辑：王逸群
