青岛日报社/观海新闻7月29日讯 7月28日上午，青岛城运控股公交集团市南巴士五分公司上演了一场与时间赛跑的失物找寻行动。从湖北来青旅游的陈先生不慎将装有现金和重要证件的书包遗落在11路公交车上，心急如焚之际，分公司“巴士管家”迅速响应、精准排查，仅用不到一个小时便将失物完璧归赵，让外地游客在异乡真切感受到了“青岛温度”。
当日9时30分许，来自湖北稍微游客陈先生携家人乘坐11路公交车，计划前往青岛啤酒博物馆参观游览。一家人在海游路东海东路站点上车，约10时15分在台东延安二路站下车。下车后，陈先生猛然发现——随身的书包竟被落在了车厢里。包里不仅装有千余元现金，还有钱包及身份证、银行卡等重要证件。这些物品一旦丢失，不仅旅途计划将被打乱，后续补办手续更是麻烦重重。陈先生顿时焦急万分。
情急之下，陈先生立即拨打了城运热线寻求帮助。电话被迅速转接至市南巴士五分公司营运服务中心。当班“巴士管家”史宁接到求助电话后，第一时间安抚陈先生情绪，并仔细询问了乘车时间、上下车站点、车辆走向以及书包的外形特征、具体座位位置等关键信息。
获取到相关信息后，史宁迅速投入排查工作。她通过智能调度系统对11路沿线车辆进行逐一筛查，结合陈先生提供的乘车时段与站点信息，精准锁定了可能搭载陈先生一家的车辆范围。
陈先生一家出游时不慎将背包遗落在公交车上
经过细致比对与快速排查，史宁最终确认，陈先生遗失的书包被遗忘在11路线驾驶员台顺所驾驶的车辆后排座椅上。他当即与该车驾驶员取得联系，确认书包仍完好留在原处后，立即安排工作人员前往车辆停靠位置取回书包，并妥善保管至营运服务中心失物招领处。
就在工作人员将书包带回营运服务中心后不久，陈先生再次拨打了热线电话询问找寻进展。史宁当即在电话中告知了书包已经顺利寻回的好消息。“真的找到了？太好了！”听到失而复得的消息，陈先生悬着的心终于落了地。
当天11时许，陈先生与妻子专程来到分公司场站。经过仔细核对身份信息与包内物品，史宁将书包完整交还到陈先生手中。陈先生现场清点确认，包内千余元现金、钱包及所有证件完好无损，无一遗失。
背包含有千余元现金
捧着失而复得的书包，陈先生激动不已，连连向工作人员道谢：“我们是来青岛旅游的，人生地不熟，本来以为背包肯定找不回来了，没想到青岛公交的工作人员这么负责、这么高效，不到一个小时就帮我们找到了。真的太感谢了！青岛公交的暖心服务，为我们这次旅途增添了一份特别的美好回忆。”
陈先生的妻子也在一旁不住地称赞，表示要将这份温暖带回湖北，与亲朋好友分享。
面对游客的赞扬，史宁表示：“这是我们的本职工作，每一位‘巴士管家’遇到这种情况都会这样处理。外地游客来青岛，我们更要让他们感受到这座城市的热情与温暖。”
游客陈先生顺利领回丢失的书包
从拨打热线到背包完璧归赵，全程仅用了不到一小时。这看似寻常的失物找寻，折射出的却是青岛巴士“专业专注 用心用情”的服务理念。
十米车厢虽小，却是传递城市温度的重要窗口；一次背包的回归，也成了青岛这座城市文明底色最朴素的注脚。青岛巴士人用一次次高效的善举，为市民出行护航，也为城市形象添彩，让“诚载美好”在每一次服务中悄然生长。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭）
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