青岛日报社/观海新闻7月30日讯 今天清晨5点，城市尚在沉睡，青岛城运控股公交集团市南巴士126路驾驶员徐正岩已提前到岗。岗前准备、车况例检、整理车厢环境——这套流程，他重复了二十余年，从未有过一丝懈怠。
八一建军节前夕，观海新闻记者走近这位扎根一线的退役军人驾驶员，探寻他在十米车厢续写的军人荣光。
五年军旅淬炼，铸就一生底色
1991年，19岁的徐正岩光荣参军入伍，成为一名陆军战士。五年军旅生涯中，他负责装备运输、火炮托运等重要任务，长期高标准完成各项运输保障工作，淬炼出令行禁止、细致严谨、踏实可靠的军人素养。
1991年，19岁的徐正岩光荣参军入伍
2000年，徐正岩进入青岛公交担任驾驶员，与方向盘结下不解之缘。从业以来，徐正岩始终把部队一丝不苟的作风带到岗位，严格遵守交通法规，规范操作、谨慎驾驶，创下零违章、零投诉、零事故的成绩，累计安全行驶里程达51.9万公里，用数十万平安里程诠释了一名老兵的责任与坚守。
徐正岩与乘客市民合力清障
今年7月7日清晨，一夜强对流天气过后，岛城部分路段树木倒伏。徐正岩驾车行至温州路阜新路站点时，发现一截粗壮树干横亘路面，严重阻碍通行。他迅速停车做好防护，下车尝试清理未果，随即向乘客发出求助：“来，大家一起帮帮忙吧！”车内乘客纷纷下车，站台候车市民也主动加入，众人合力将树干挪至安全区域，赶在早高峰前清除了隐患。清障后，他拿出自备的小毛巾递给参与清障的市民擦拭双手——细致举动令在场所有人倍感温暖。一场风雨中的合力清障，擦亮了“诚载美好”的金字招牌。
十米车厢作阵地，温情服务润人心
徐正岩的十米车厢，从来不只是交通工具，更是传播文化、传递温情的流动驿站。
徐正岩打造特色车厢
大暑时节，他打造“大暑主题车厢”：蓝色拉旗悬挂扶手间，“享受夏日热情”“你的夏天好运正在派送”的标语消解高温烦躁；图文并茂的养生指南围绕伏天饮食、防暑急救展开科普，乘客驻足阅读、拍照记录，直呼“坐趟车还能学到知识”。
端午佳节，他以清新绿色装饰车厢，悬挂艾草香囊，定制专属语音播报，将香包和五彩绳赠予乘客。母亲节，他自购康乃馨赠予女性乘客，车厢响起“感恩伟大母爱”的专属祝福；儿童节，他自费购置玩具礼袋为小乘客送惊喜，短短一天便收到6通市民表扬电话。
徐正岩将儿童节礼物送给上车的孩子们
从节气养生到传统节日，从敬老爱幼到爱国教育，徐正岩将车厢打造为集出行、科普、文化于一体的移动空间，让市民在日常通勤中感受城市温度。
双向奔赴显真情，暖心服务结佳话
用心用情服务乘客，是徐正岩不变的坚守。他独创“三稳四心”工作法——起步稳、行车稳、停车稳，爱心待客、细心服务、耐心解答、热心帮扶；设置“暖心留言箱”，常备一次性雨衣、便民袋等，于细微处化解乘客的“燃眉之急”。
徐正岩收到乘客送来的月饼
真诚付出换来了乘客的真情回应。因服务细致周到，徐正岩时常被乘客“投喂”——清甜的新樱珠、软糯的杏子、刚出锅的热油条，中秋时节还有乘客特意送来月饼。大家用最朴素的时令好物，表达着对这位公交驾驶员的认可与敬意。市民毕女士便是其中一位，她常年乘坐126路往返于枯桃花卉中心与科苑经二路站点，每次都被徐正岩的暖心服务打动，时常带来新鲜瓜果和自家种植的百合与他分享。今年6月，126路优化改线，两人乘车缘分暂时中断，但情谊未曾消散，互加微信、时常问候，成为公交人与乘客双向奔赴的温情佳话。
徐正岩因暖心服务收到乘客“投喂”的礼物
线路改线期间，徐正岩主动担当、靠前服务。作为首班车驾驶员，他提前熟悉新线路、熟记站点变化，改线前逐趟向乘客告知线路调整信息；改线后，他坚持每趟车途经哈尔滨路台柳路站点时主动提醒，反复告知不知情乘客，最大程度避免市民误乘、耽误通勤。面对询问站点的乘客，他总是耐心解答、细致指引，全力保障市民便捷出行。
以身作则带队伍，军魂永驻践初心
作为126路班组长，徐正岩不仅严于律己，更以身作则带强队伍。他常态化带领班组成员开展安全学习、服务规范培训、应急处置演练，主动分享驾驶经验和服务心得。在他的带领下，班组整体服务风貌优良、凝聚力强，形成互帮互助、争先创优的良好氛围。
徐正岩打扫车厢卫生
岗位的坚守，离不开家人的支持。徐正岩常年担任首班车驾驶员，每日早起晚归。今年，女儿顺利考入大学，妻子默默操持家庭，毫无怨言。家人的体谅与支持，是他扎根一线最温暖的底气。
“公交车厢是城市文明的窗口，只要真心对待每一位乘客，就一定能收获真情。”戎装虽卸，军魂永驻。二十余载风雨坚守，徐正岩始终以军人标准立身、以岗位初心履职，用安全、真诚、担当，在十米车厢续写着退役军人的平凡与荣光。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭）
责任编辑：孙源熙
