青岛日报社/观海新闻8月9日讯 十米车厢虽小，却连接着城市与百姓生活。一个个发生在车厢里的暖心瞬间，汇聚成公交服务最温暖的底色。
八旬老人上车难，司机伸手与家属合力托举
8月6日下午，岛城街头上演温情一幕。在市政府公交车站，一位八旬老人因腿脚不便，在登乘225路公交车时遇到困难。驾驶员张华军果断伸出援手，与老人家属合力将老人安全接上车，用实际行动诠释了城市公交的服务温度。
当日16时56分，青岛城运控股公交集团崂山巴士第六分公司225路驾驶员张华军驾驶车辆缓缓驶入市政府站。车辆停稳后，一位八旬老人在家人陪同下准备上车。老人年事已高，双腿使不上力，多次尝试抬脚都未能踏上台阶，身体微微晃动，情况十分危险。
见此情景，张华军没有丝毫犹豫。他迅速拉紧手刹，起身离开驾驶座，来到后门处，在车内牢牢抓住老人的手臂，用力向上搀扶。与此同时，车下的老伴也稳稳托住老人身体，两人一上一下、一拉一托，配合默契，合力将老人安全接进车厢。待老人坐稳后，张华军细心叮嘱他们坐好扶稳，确认无碍后才返回驾驶位，平稳启动车辆继续运营。
整个帮扶过程被车载监控清晰记录。面对乘客的赞扬，张华军表示：“看到老人上车费劲，谁都会帮一把，更何况我是一名退伍军人，保护群众安全已经刻在骨子里了。”
据了解，张华军在日常行车中始终保持着军人的警觉与担当，尤其对老弱病残孕等特殊乘客格外关注，总会多停一秒、多问一句、多搭把手。正是这些看似平凡的“多一次”，让公交车厢成为传递城市文明的流动窗口。
388路驾驶员孙可沁在执行营运任务时，凭借细心观察和高度责任心，及时发现一位迷路老人并暖心救助，最终在公安部门帮助下，老人顺利与家人取得联系，平安回家。
当天，孙可沁驾驶公交车执行营运任务。当车辆行驶至大崂路夏庄路车站时，一位头发花白的老人缓缓登上车厢。老人神情有些茫然，上车后既没有刷卡，也没有投币。见老人年事已高、行动迟缓，孙可沁没有催促，而是轻声招呼老人先坐稳，待确认老人坐好后，才继续投入运营。
车辆一路驶向终点站海大崂山停车场。到站后，其他乘客陆续下车，而老人却依然坐在座位上，迟迟没有起身。“大爷，到终点站了，您准备去哪儿？”孙可沁上前轻声询问。然而，老人面对询问言语含糊，无法准确说出自己的姓名、家庭住址和家属联系方式。凭借多年驾驶经验，孙可沁意识到老人可能是迷路了。
为了确保老人安全，孙可沁没有让老人独自离开，而是耐心陪伴在老人身边，一边安抚老人情绪，一边与工作人员共同反复询问，希望能找到有关老人的有效信息。然而，多次沟通后仍没有结果。
考虑到老人独自在外存在安全风险，孙可沁立即拨打报警电话求助。民警赶到现场后，孙可沁详细介绍了老人乘车经过及现场情况，并将老人安全移交给民警进一步救助。事后了解到，公安部门经过核查，成功联系到老人的家属，老人最终平安回到了家中。“当时就想着，老人一个人在外面不安全，既然遇到了，就一定要把他安顿好。”孙可沁说。
一句简单的询问，避免了一位老人继续迷失街头；一次暖心的守护，彰显了一名公交驾驶员的责任与担当。从发现异常到耐心陪伴，再到报警求助，孙可沁始终把乘客安全放在心上，用细致入微的服务传递着城市温度，也让十米车厢成为守护群众平安出行的温暖港湾。
女孩突发低血糖，驾驶员耐心喂糖化险为夷
8月3日晚，一场发生在公交车厢里的暖心救助，让一名身体不适的女孩感受到了来自公交人的温暖。
当晚20时19分左右，388路驾驶员李涛驾驶车辆行驶至惠水路东川路车站时，发现车厢内一名女孩状态有些异常。女孩坐在座位上，脸色有些苍白，双手轻微颤抖，看起来身体不适。
看到这一情况，李涛立即提高警惕。在确保车辆安全停靠后，他主动上前询问女孩：“是不是不舒服？需要帮忙吗？”女孩表示自己可能出现低血糖症状，身体有些没有力气。看到女孩手部仍在发抖，李涛立即意识到情况不能耽搁。“当时看她手一直抖，也说自己不舒服，我就想着赶紧给她补充点糖分。”李涛说。
随后，李涛在确认车辆安全后，立即下车到附近购买糖果。回到车厢后，他第一时间将糖递给女孩。但由于女孩身体不适，手部颤抖明显，拿取糖果不太方便，李涛便耐心帮助女孩剥开糖纸，将糖喂到她嘴边，并不断询问她的身体情况，安抚她不要着急。
在李涛的细心照顾下，女孩逐渐恢复状态，脸色也慢慢好转。确认女孩身体状况有所缓解后，李涛才放心返回驾驶岗位，继续完成后续营运任务。事后，女孩对李涛及时伸出的援手表示感谢。她表示，当时自己突然出现低血糖症状，身体不适又有些慌张，幸亏驾驶员及时发现并给予帮助。
“乘客坐上我们的车，就是对我们的信任。遇到这种情况，能帮一把就帮一把。”李涛说道。一次主动发现，一次及时救助，一颗小小的糖果，传递的是公交服务的温度。李涛用细致入微的观察和暖心行动，守护了乘客的平安出行，也展现了公交驾驶员在平凡岗位上的责任与担当。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 高清 刘维昕）
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