一拖再拖,长城宽带何时能退费?


长城宽带不宽心,用户退费难的问题生活在线报道过很多次,西海岸新区的管女士也给96566打来电话,退费等了半年多,究竟何时才能收到钱呀。

上午,在西海岸新区大哨头村,行动员见到了管女士,管女士说,自己是2016年花1111元在长城宽带胶南营业厅办理了4年的宽带,但是用的并不顺心,在2017年搬家的时候,自己就换了网络。

管女士说,停网之后她也没有去办理退费退网,还想着需要的时候可以随时开通使用,可谁知,等来的却是营业厅关门的消息。

管女士说,在2020年3月份得知长城宽带胶南营业厅关门后,便联系了长城宽带客服中心,要求退费。

退费资料都已经提交给了工作人员,但是六个月的时间过去了,退费的承诺仍然没有兑现。

退费一拖再拖,管女士的费用究竟何时能退还?行动员来到了管女士办理宽带的胶南长城宽带营业厅,大门紧闭,门上贴了一张出租的告示,已经没有了长城宽带的痕迹。管女士说,自己办理退费手续时,对方让自己把相关资料寄到了长城宽带沧口营业厅,会不会是沧口营业厅负责管女士的退费呢?管女士电话联系了长城宽带沧口营业厅的工作人员。

账号已经销户?这又是什么意思?管女士的宽带费用又能否顺利退回?管女士拨打了长城宽带客服电话。

与沧口营业厅工作人员的答复不同,长城宽带客服工作人员表示管女士的退费正在处理中,会催促相关工作人员尽快为管女士办理退费。

退费一拖再拖,管女士的钱究竟何时能拿到?行动员也联系了青岛市通信管理局,工作人员表示对用户的需求进行受理后会转到企业,让企业尽快联系用户处理。

责任编辑:程雪涵

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