观海快评 | 女孩搬家路上离奇身亡,货拉拉是如何保障安全的?

青岛日报/观海新闻 评论员 王学义

湖南长沙23岁女生莎莎近日在搬家途中,从货拉拉车上“跳窗身亡”,该事件引发广泛关注,2月22日上午,长沙市公安局高新区分局麓谷派出所一名工作人员表示,目前警方正在持续调查该事件。

从网上流传的照片看,莎莎青春靓丽。在媒体报道中,她是一个生活态度积极的女孩,“软软糯糯,不会跟人正面起冲突,平时非常温柔、爱笑”。这样一个女孩突然在搬家途中离奇身亡,令人万分惋惜。

目前,网友的质疑主要集中在三个方面:

其一,莎莎为什么“跳窗”?值得注意的是,悲剧发生于2月6日晚上九点多。当天晚上9点14分,莎莎还在跟家人聊天,9点24分左右还在跟同事聊工作,9点半司机报警。从晚上9点24分到9点半之间,这6分钟之内到底发生了什么?而且,为什么跳窗是“后脑勺着地”?

其二,司机为何三次偏航?从出发地点到目的地梅溪湖的公寓,不到10公里的搬家车程,晚间时段路况不会太堵,为什么行车轨迹里,司机曾多次绕道而行且三次偏航?事发后,家属曾按照司机行车轨迹自驾行驶,“发现司机绕道而行三次偏航的地点都是很偏僻的角落。”

其三,货拉拉在涉事货车内为何没有配备录音、录像等监控设备?涉事司机是否有不良记录?涉事平台对司机的安全审核机制是怎样的?

这些问题可以归结为两个词:真相和安全。

“真相”是对这一事件的追问。有报道称,事发后,涉事司机被警方控制,因未立案,目前已被释放。因案情比较离奇,网友追问真相是正常的。不过也要看到,本着“疑罪从无”的原则,警方处置也并无不当。而且,已释放不代表就消除嫌疑,目前仍在“持续调查”。相信随着调查逐步深入,证据也会越来越充足,真相迟早会浮出水面。

“安全”则折射出公众的普遍焦虑。毕竟,人们生活中免不了要搬几次家。而货拉拉这一平台契合的正是人们搬家、运输物品等生活需求。习惯了用滴滴等网约车的人们,接受起货拉拉来也并不难。然而,假如一个平台对司机运营中的行为缺乏起码约束,也无法为消费者提供足够的安全保障,那无疑是可怕的。

人们不会忘记,2018年曾发生两起滴滴顺风车杀人事件,其中,一起发生于浙江乐清,一起发生于河南郑州,受害者均是年轻女子,令人极其痛心和愤慨。这两起案件也暴露出滴滴顺风车严重的管理和系统漏洞。比如,乘客向平台反映危险时,客服人员处理迟滞,与警方联系不畅;对顺风车司机身份审核不严格,个别司机有前科等。这些都为乘客的生命财产安全埋下了严重隐患。这直接导致滴滴顺风车产品下线,直至将漏洞弥补之后,才于2019年11月重新在部分城市上线。

如此沉重的教训,不知道货拉拉有没有从中学到什么?在互联网社会,平台早就应该告别粗放式经营了。那种只顾盲目扩张,而不顾用户安全和体验感的模式,难免会被用户抛弃。

当然,这一事件也暴露出了行业盲区。自交通运输部、工信部等7部委于2016年联合发布《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》以来,在网约客运车辆上安装音视频采集装置,保障运营安全和乘客合法权益已经成为业界“标配”。对于普通货运车辆,目前暂时还没有车内监控的强制安装标准。这一盲区也该尽快消除了,而相关平台应该成为积极推动者。

将真相早日公之于众,决不冤枉一个好人,也不放过一个坏人,让相关责任方付出应有代价,这才是应有的公平正义。

责任编辑:荣潇

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