青岛自贸片区首批“ODR”企业上线,消费者与企业线上协商解决纠纷

青岛日报社/观海新闻2月23日讯 日前,百丽国际鞋业(青岛)有限公司、青岛布道华夏新能源汽车销售连锁有限公司在全国在线消费纠纷解决(Online Dispute Resolution,简称“ODR”)平台上线,成为青岛自贸片区首批“ODR”企业。首批“ODR”企业上线,也开启了青岛片区处理消费投诉的新模式。

据悉,全国12315平台在线消费纠纷解决系统,是国家市场监管总局为适应“互联网+消费纠纷处理”要求开发建设的新模式,消费者可实现24小时线上投诉提交和纠纷和解。区别于传统消费纠纷调解的高成本线下模式,“ODR”线上模式具有“零跑腿”“低成本”及“高效性”的特点。消费者只需通过网络登录平台即可与企业协商解决纠纷;企业减少了大量中间环节的沟通成本,将消费纠纷化解在源头;市场监管部门则可以有针对性地在线调解和批量解决纠纷,达到事半功倍的效果。

“企业在‘ODR’平台上线后,大大简化了公司消费投诉的流转程序,在企业和消费者之间搭建了一条新的沟通途径,同时提升了企业诚信经营的社会形象。”青岛布道华夏新能源汽车销售连锁有限公司负责人薛先生表示。

据悉,青岛自贸片区积极帮助企业完善“四有一健全”工作机制,按照“成熟一家、发展一家”的原则,精心培育了一批高质量“ODR”企业,开辟线上快速解决消费投诉渠道,提供“不出门、不用跑、可跨区”消费纠纷解决方案。下一步,青岛自贸片区将持续做好对“ODR”企业的业务指导和应用培训工作,实现企业服务端口前移,化“调解”为“和解”,同时引导区内更多企业有效运用ODR系统大数据技术,提高企业经营服务竞争优势。(青岛日报/观海新闻记者 王凯)

责任编辑:郝媛媛