副市长“助阵”,市南区长“开场”,今年这个新的政民互动平台全新升级……

政民互动,有问必答。3月2日下午,市南区委副书记、区长高健做客“民生在线”首场网谈,围绕“全面起势、奋力突破年”主题,与网民在线交流。

孩子学校的校车为啥停运了?今年的拆违工作有什么打算?青岛湾广场项目是如何规划的,是否会拆除山东国贸大厦……

区长的到来,点燃了众多网友的问政热情。据统计,网民现场提问313个,累计参与人数48427人次,高健区长现场回复62个问题,网谈气氛热烈。现场未答复问题,市南区政府将在线下进行二次回复。

市民“不懂就问”,嘉宾“有问必答”。对于青岛市民来说,这样的场景已不鲜见,通过网络直接与政府各部门“一把手”进行“云对话”,市民也已习惯了这种“大事小情问政府”的“求政”方式。

至少“民生在线”这朵“云”,已经陪伴市民11年了。从3月2日开始,长大了一岁的“民生在线”栏目又回归了,这次回归带着成长,带着升级,带着更多服务民生的诚意和本领。

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副市长“助阵”,“开年大戏”不一般

网友们惊喜地发现,今天的“民生在线”有些不一般,先和网友见面的嘉宾是青岛市委常委、副市长薛庆国。在青岛日报社“民生在线”融媒体演播室,薛庆国通过视频访谈与网友交流,并表达了对该政民互动平台、政务服务栏目升级的期望。

重量级的上线仪式,是因为重量级的转变。今年的“民生在线”实现了双“线”合一,由市政府办公厅“网络在线问政”和青岛日报社“民生在线”融合升级而来。

融合升级的目的自然是更好地服务民生,深化政务公开,加强新形势下政民互动交流,提升政府社会治理能力和公共服务水平。新“民生在线”由市政府办公厅、青岛日报社联合主办,观海新闻、青岛新闻网承办,从而实现了“政府主导、媒体推广”的优势互补。

新平台将推进创新机制、整合资源、升级发展,进而打造影响力更大、传播力更广、互动性更强、更方便快捷的政府服务平台和百姓问政平台,更好地为青岛经济社会发展服务。

融合升级后的“民生在线”,也将带来更多的问政机会。上线时间增加为每周二、三、四、五14:30至16:00,一直持续全年。在听民声、解民忧的同时,还将围绕市委市政府中心工作,打造网上政民沟通“云客厅”,汇集民意民智,发挥智库聚能效应。

另外,还将通过多种新媒体传播形式,大力宣讲惠企惠民政策。邀约专家学者献计献策,共建美好青岛。建立解决网民诉求的联动机制,建设网上舆情平台,着力助推市委市政府的重点工作,解决百姓关注的热点、共性问题。

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开诚布公,频频抛出热点话题

作为开年的首场活动,“民生在线”就实现了人气的“开门红”,迎来了大批网友,同时接收了众多热点话题。

正值开学之际,有网友被校车问题“闪了腰”。一名网友问道,“金岭校车在2020年9月至2021年1月的校点往返正常运营,2021年2月底已正常收取下学期乘坐校车的费用,2月28日报到的前一天,突然通知停运!给学生家长们打了个措手不及!”

还有几名网友提出了同样的问题。对此,高健回应称:市南区公办学校不配备校车,但有个别学校家委会自行租车。目前,全市正在针对校车使用进行规范化整治,在本次校车整治范围内。下一步我们将落实全市校车统一整治要求,积极开展工作,尽快落实整治成果。

近年来,市南区的开发建设倍受社会关注,特别是西部老城区的改造升级更是令人充满了期待。去年年底浙江路天主教堂的灯光秀,以及近日中山路的裸眼3D光影秀,都让人看到了市南老城区正在变得时尚、年轻。

不少网友热问中山路步行街的改造情况。高健答复称,市南区正在市级统一部署下推进中山路步行街规划建设工作,下一步将结合中山路区域交通优化调流和太平路地下隧道规划实施,配合市级部门推进太平路步行街规划设计等前期工作。

青岛湾广场项目也不出意外地受到了网友的关注。高健表示,这一项目是青岛市历史城区保护更新的重要项目之一,市南区正在积极推进项目土地整理和规划设计工作,计划今年拆除青岛火车站南侧的海润大厦、华联商厦、山东国际贸易大厦等高层建筑,下一步将坚持前瞻性、高起点和可操作的原则,打造面向青岛百年发展的精品工程。

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变亦不变,升级只为更接近初心

双“线”合一的“民生在线”,变,亦不变,不变的是政府对于民生的关切,升级,也是为了更接近初心。在这个牛年,更好地当一只“孺子牛”。

回首来路,足迹清晰。政民互动,不拘一格。

1999年,青岛政务网就开通了“市长信箱”,这也使得青岛成为全国最早利用网络平台进行政民互动的城市。此后,经过逐年升级,2011年起,市政府“网络在线问政”实现常态化,全市政府部门全部分批上线。2011到2015年,青岛“网络问政”栏目连续5年被国家电子政务理事会评为“政民互动类精品栏目”。

青岛日报社旗下青岛新闻网“民生在线”栏目自2009年9月创办以来,以“汇民智、达民意、系民生”作为办栏宗旨,致力于建立政府群众沟通联系的网上平台。11年的时间共举办网谈1012场,累计服务群众3453万人次,累计答复解决群众问题33万个,网民满意度高达97%。

除了这些政民互动渠道,青岛市民熟知的“三民活动”也已走过了12年的历程。“向市民报告、听市民意见、请市民评议”成为了市民每年政治生活重要内容之一。

2020年3月份以来,青岛市还开展了“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动。这一充满坦诚、开放气息的活动受到了市民的欢迎,期间,政府部门受理近两百万件诉求。据统计,在这些诉求中,办结率达到98.27%,满意率达到95.77%。这两个数字的背后,是“三我”主题活动形成的受理、办理、反馈、监督“四位一体”机制运转良好。

问题的提出与解决实现了“点对点”式的高效沟通,相关部门又开创了“面对面”式的沟通渠道。2020年,《问政青岛》受到了市民的关注。老楼加装电梯难、位于李沧区的世博园游客稀少等问题,都在现场尖锐地提出,很多问题很快有了回声并得到迅速解决。

当然,除了这些定期的政民互动栏目,日常生活中想“找政府”,打个12345即刻联系,政府部门将做到“事事有着落,件件有回音”。在移动时代,为了更利于市民与政府部门的日常联系,青岛日报社“观海”新闻客户端与市政务服务热线联动开设了市民投诉受理平台“直通12345”,平台积极构建智慧城市的政务服务生态,全面发挥党报党网党端舆论监督优势,努力打造青岛第一掌上市民投诉平台。

“寻常之道”与“非常之举”相结合,条条大路连民心,政民沟通无障碍,青岛各个部门已习惯了与市民的平视姿态,“听民意、聚民智、解民忧、惠民生”不是一句文件里的口号,而成为了一种行动自觉。

当年,郑板桥曾作诗曰,“衙斋卧听萧萧竹,疑是民间疾苦声;些小吾曹州县吏,一枝一叶总关情。”倾听“萧萧”之声,建立“枝叶”之情,青岛做到了,也正在向做得更好迈进。

双“线”合一,让民生永远“在线”。民心是最大的政治,民生是最大的政治,善于倾听、积极回应,从某种意义上来说,是一种“开放、现代、活力、时尚”的姿态。

愿崭新的“民生在线”这座政民“连心桥”上线顺利,愿桥固、政通、人和。

作者 | 和声     编辑 | 长亭