青岛日报2021年5月12日2版

20个区市和部门相继走进直播间与市民互动，3722条有效留言全部得到回复——

民生在线：升级两个月“圈粉”100万

市民和记者在线“出题”，区市和部门实时“答题”。由市政府办公厅和青岛日报社联合打造的全新升级版“民生在线”自3月2日上线以来，目前已有20个区市和部门的嘉宾走进“民生在线”直播间“应考”。作为全新升级的政府服务平台和百姓网络问政平台，“民生在线”在流程再造、架构创新、融媒传播等举措的合力加持下，实力圈粉，流量爆棚，参与网友人数累计突破100万人次。

影响升级，政务要闻权威发布

统计数据显示，在以往“民生在线”网谈中，通过手机端参与活动的市民占90%。据此，升级版“民生在线”进行流程再造、资源整合，增加观海新闻客户端网谈入口，进一步畅通市民问政的参与渠道。目前，市民可通过观海新闻客户端、青岛新闻客户端和青岛新闻网三种线上渠道参与网谈，市民的大事小情通过“两端一网”直达部门“一把手”。

青岛60岁以上老人可享受哪些福利政策？“专精特新”企业能获得多少财政奖励？小区里遛狗不拴绳伤人要负法律责任吗？环湾路可否增设公交车站？第二轮土地承包到期后怎么办？今年还会不会出现浒苔？这些与民生息息相关的问题，网谈嘉宾一一为市民释疑解惑。截至5月10日，升级版“民生在线”共举行20场在线网谈，参与市民达1021630人次，收到有效留言3722条，相关区市和部门已经对有效留言全部进行了回复。

升级版“民生在线”不仅是政民沟通的“云客厅”，也是政务新闻首发、政策解读的官宣平台。参与网谈的区市和部门围绕市委市政府中心工作，纷纷通过“民生在线”平台述工作、亮成绩、谈计划、展愿景，并精心备好利企惠民的“干货”与广大网友分享。黄水东调青岛承接工程今年建成、户籍改革有“四大突破”、今年城乡低保标准再提高10%左右、青岛新机场连接线计划6月通车、今年财政民生投入将达1100亿元、流亭机场区域规划方案预计今年形成……3月份以来，一个个备受市民关注的大事件通过“民生在线”这一窗口官宣了最新进展。

除了畅通问政渠道广听民意外，升级版“民生在线”还增加了舆情分析板块。每场网谈结束后，舆情分析师都会及时梳理和分析网友留言，以文字、图表、数据的形式形成网谈舆情简报。简报中包括留言统计、热点话题、建言献策、潜在风险舆情等内容，助力参与网谈的部门精准“问诊”民情民意，有的放矢地回应市民关切，提升社会治理能力和公共服务水平。

架构创新，记者出镜助力问政

“民生在线”在形式架构上也进行了创新，增加了记者出镜和记者追访两大“记者问政”环节，力推市民诉求的回复解决。

“作为创业城市建设的牵头部门，市人社局将从哪些方面发力？”“已经运行的集团化学校有什么成效？”“市公安局如何部署‘平安青岛’建设？”“市交通运输局承办的两件市办实事进展如何？”……这些紧扣职能部门工作所提的专业问题都来自于青岛日报社行业新闻记者。他们发挥多年来深耕行业新闻的优势，以记者视角聚焦部门工作重点和民生热点，在“民生在线”直播间现场“问政”嘉宾。这种精准问政得到了网谈部门和网友的高度认可。

参与“问政”的除了行业新闻记者，还有青岛日报社专职舆论监督的记者。对于因时间关系未获得当场回复而转入线下二次回复平台的留言，或是市民在“民生在线”播出后打来的热线电话、网端留言，监督记者从中选取共性热点问题，紧跟职能部门进行追访。截至目前，《青岛日报》已经刊发8期“民生在线·记者追访”栏目，对涉及17个区市和部门的83个热点问题进行了追访报道。

融媒传播，一次网谈“多点开花”

为了扩大“民生在线”的影响力和传播力，青岛日报社采用融媒体传播模式，对每一次“民生在线”网谈活动都进行全程化推广，对嘉宾在网谈中披露的重点、热点、亮点民生信息，进行多方式展示、多产品剖析、多平台发布。青岛日报社旗下的报纸、网络、客户端、微信公众号、抖音号组成高配传播阵容，使一次网谈衍生出形式多样的新闻产品，报道内容点面结合，报道形式“多点开花”。比如，《青岛日报》对每次网谈情况都进行权威发布，并开辟“民生在线·记者追访”专栏，对市民关心的共性问题进行追访和报道；青岛新闻网进一步丰富“民生在线”栏目的内容，通过网谈实录、网谈回顾、线下二答、记者追踪等板块对历次网谈进行全景展示；观海新闻客户端和青岛新闻客户端除了进行常规新闻报道外，还推出“民生在线·图解”栏目，直击网谈要点，使每次网谈情况一目了然、直观呈现。另外，每次网谈中的“小亮点”被制作成喜闻乐见的短视频产品，通过抖音号快速传播。在融媒体传播矩阵的鼎力加推下，升级版“民生在线”出道即巅峰，展现出强大的影响力、传播力、互动性和便捷性。（青岛日报/观海新闻记者 马芳）

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