青岛日报社/观海新闻5月14日讯 “尊敬的228路车队领导您好，我是一位乘客，今天在中山公园站亲眼目睹了该队驾驶员管涛同志耐心地、小心翼翼地帮扶一位白发苍苍、行动非常艰难、90多岁高龄的老人乘车一事……”观海新闻记者今天从城运控股公交集团市南巴士七分公司了解到，青岛一位白发老人给该公司送来一封手写感谢信。这封感谢信揭开了一段暖心的故事。
结合信件内容，工作人员调取监控，还原了事情经过。5月10日中午，管涛驾驶228路公交车行至中山公园站点时，发现一位拄拐老人正颤颤巍巍地准备登车，他特意将车辆在极靠近站台的位置驻停后，起身上前搀扶。“老人九十多岁，走路时步幅小、步速慢，行动十分不便。车下多位乘客见后上前帮忙，我从上客门处扶住老人的双臂给他支撑。”管涛回忆，他安排老人在距离驾驶室最近的位置落座，并仔细询问其下车站点，准备在到站时进行帮扶。
车辆运行过程中，管涛时常利用停车间隙观察老人状态。随后，车辆到达老人下车站点，他停稳车辆来到对方身边，一边搀扶其缓步下车，一边耐心叮嘱。凭借细致入微的服务和热情积极的态度，管涛收获了老人的连连道谢，也打动了另一位老年乘客的心。
有感于管涛的温暖服务，该老年乘客特意手写了一封感谢信送至公交场站，信中写道：“这虽然是一件微不足道的小事，却感人万分，这也充分体现了228路车队在你们领导的培养教育下，所树立的尊老、爱老、助老和全心全意为乘客服务的好思想、好作风、好品质。”
面对乘客的表扬，管涛表示这都是他应该做的，他说：“作为驾驶员，为特需乘客提供温暖细致的服务是我的职责，我希望能以真情服务给他们带来美好的出行体验。”管涛表示，乘客的肯定是最好的鼓励，他会进一步提升精细化服务水平，擦亮岗位窗口，让敬老爱老助老的文明之风遍洒岛城。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰）
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