青岛日报社/观海新闻2月18日讯 连日来，青岛城运控股集团接连收到乘客打来的表扬电话或信件。快来看看他们都做了啥好事吧！
驾驶员阻止乘客登车却获连连感谢
“感谢驾驶员的暖心举动，让我很温暖。”日前，城运控股公交集团市南巴士接到一位乘客打来的表扬电话，对228路车驾驶员管涛点赞。
2月12日上午，管涛驾车在福州北路奉化路站点停靠时，发现一位女乘客乘车时未佩戴口罩，及时提示对方。“我指了指自己的口罩，示意她将口罩戴好。”管涛回忆，女乘客身背双肩包，看起来是一位高中生，见其提示，对方尚未登车便转身离开。“这时，我才意识到，女乘客因为身上没有口罩而放弃乘车，立即停稳车辆，追下了车。”管涛说，下车后，他叫回女乘客，并主动送上一枚口罩。“我跟乘客说，没有口罩找驾驶员就行，在力所能及的范围内，我们一定会提供必要的帮助！”管涛的温暖之举让女乘客感动不已，同日，这份服务真情也打动了另一位乘客。
当日中午，管涛在同一站点停靠，发现一位男乘客带着孩子登车时，未给孩子佩戴口罩，立即出言提示。“我看到男乘客愣了一下，便猜想他应当是出门匆忙，把这事忘了。”管涛说，见其面露难色，他从应急包内拿出一枚儿童专用口罩递给对方，叮嘱乘客给孩子佩戴好后再落座。管涛热情的态度和细致的服务让男乘客连声道谢、点赞。
一天之中，管涛两次因赠送口罩收获乘客致谢，对此，他表示这是自己应该做的：“作为一名驾驶员，我们始终做好常态化疫情防控，不少人都随身带着应急口罩，随时赠送给有需要的乘客。”管涛说，一枚口罩不仅让乘客感受到驾驶员的服务真情，更为温暖车厢持续增温。他会将乘客们的感谢与鼓励记在心里，不断从细节入手提升服务品质，与广大乘客相守相伴。
现金、首饰完璧归赵，乘客致电感谢好司机
2月13日下午，城运控股公交集团胶州巴士公司八路队303路驾驶员王昭联到达澳门花园场站打扫卫生时，在车厢座位上发现一个白色帆布包，他立即拿到调度室上交路队。经与调度员崔春燕共同清点，发现包内有2200元现金、一个金戒指、一对金耳环和一张社保卡。半个小时后，失主孙大妈来到调度室，办理交接手续后，领回了丢失的财物。
原来，当天，孙大妈乘坐公交车出行时不慎将装有现金、首饰的帆布包落在王昭联车上。“我发现包丢了后，立即返回公交站点，然而公交车早已离去。”就在孙大妈无奈之际，又驶来一辆303路公交车。她赶紧向驾驶员闫晓龙求助。闫晓龙得知事情经过后，帮助孙大妈拨通了调度室电话，当得知帆布包找到后，立即将信息反馈给孙大妈。随后，闫晓龙拉着孙大妈来到澳门花园场站认领失物。
事后，孙大妈为感谢王昭联和闫晓龙对她的帮助，特意拨打公交服务热线，对热心助人的公交驾驶员提出表扬。
又接电话又收感谢信，他一天被表扬两次
近期，城运控股交运温馨巴士连续接到表扬电话、收到感谢信，讲的是不同的事，感谢的却是同一个驾驶员——青西快线冯学海。通过电话和信件，这名驾驶员所做的暖心事被众人知晓……
2月14日，温馨巴士青西快线路队室收到一封感谢信。信中讲到，2月9日17:00，乘客宋先生在西海岸汽车总站坐上冯学海驾驶的青西快线公交车，车辆行驶了一小时左右，宋先生因身体原因想提前下车，冯学海询问原因后耐心安抚该乘客，“师傅在车上时刻关心着我，让我感受到了人性化服务和亲情般的温暖，非常感谢师傅的理解和帮助！”在感谢信末尾，宋先生这样说道，字里行间透露着对驾驶员的感激之情。
就在同一天，温馨巴士接到一起表扬电话，凑巧的是，打来电话的乘客要表扬的驾驶员也是冯学海。
“我一定要表扬一下你们这位驾驶员，他真的太热心肠了……”电话中的女士激动地描述着冯学海的暖心举动。原来，2月13日16:15，冯学海驾车行驶过机关西部办公中心站后，在滨海大道一处斑马线前，一位腿脚不便的拄拐老人正准备过马路，眼见路上车辆呼啸而过，老人原本迈出的脚步又退了回去，踌躇着不知该如何是好。冯学海见状把车停在斑马线前，下车扶着老人，伸手示意挡住来往车辆，把老人安全护送到马路对面，这一幕温馨、文明、和谐的画面感人至深。
得知自己得到了乘客多次表扬，冯学海说：“这都是我的举手之劳，乘客们的表扬是对我工作的认可，让我觉得非常温暖。”
无独有偶。西海岸新区乘客张老师日前也给城运控股交运西海岸事业部寄来了一封感谢信，对517路驾驶员朱业鹏给予高度评价与真诚赞扬。信中写到：“我经常乘坐517路到胶南，对年轻的小朱师傅印象格外深刻。他工作认真，一丝不苟，不仅车开得稳，而且特别照顾老人、孩子，对行动不便的老人总是不急不躁地给予最大帮助，到站停车很平稳，叮嘱下车乘客慢点，乘客上车时，等全部坐好再启动车辆，缓慢提速，对待问询的乘客，他总是不其厌烦地对其讲解，每次看到后我都觉得心中特别温暖。”
据了解，朱业鹏是517路线路上最年轻的驾驶员。入职四年来，他一直秉承爱岗敬业的精神，将细致周到热情的温馨服务扩散到车厢内外，用实际行动赢得了乘客认可。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰 高逄绪 赵妍 封建霞）
责任编辑：王逸群
