青岛日报社/观海新闻3月22日讯 “您好，这里是‘周二供水帮办’经理接线日活动现场，有什么能帮到您？”22日上午9时30分，在青岛水务集团96111服务热线中心，青岛水务海润自来水集团总经理任彬开始接听市民来电。这是“周二供水帮办——青岛海润自来水集团经理接线日”的首场活动，家住福岭小区的居民耿女士告诉记者，她反映的水费偏高问题当天就得到了解决。
耿女士来电中反映，最近一段时间家里水费持续偏高，她认为自己在用水方面与以前并无特别之处，怀疑水表有问题。“阿姨，您可以关闭家里的所有用水设施，看看水表横针动不动，如果动，表明家里有漏水的地方。”任彬当即给出了问题解决方案，不过耿女士并不清楚水表在哪里，自己没办法验证这个问题。
任彬马上安排工作人员登门查看，发现该户居民属于表池式“一户一表”，表池内水表存在慢转现象，但表池内未发现漏水问题。随后工作人员对耿女士家的所有供水设施逐一排查，最终发现问题出在马桶上，冲水开关处皮垫存在老化松动问题，导致长流水，从而用水量大增。“问题终于找到了，海润集团的办事效率就是快。” 耿女士由衷地赞叹。为帮助耿女士彻底解决水资源浪费问题，工作人员帮忙购买了皮垫并进行更换，让这个困扰居民的水费偏高问题得以圆满解决。
在当天开启的首场活动中，现场累计接到青岛海润自来水集团服务范围内的供水服务诉求9件，包括咨询类2件、服务类7件，涉及水质、水费等问题 。据悉，活动现场无法答复或短期内难以解决的问题，下线后该集团将安排相关部门、单位分赴现场落实情况，并制定解决方案。对于用户反映的问题及意见建议进行汇总整理，建立工作台账，认真做好接收、审核、派遣、处置、回访等工作，确保“事事有落实，件件有回音”。
“我们通过组织海润集团各个基层单位和各个部门的负责人来统一接线，提高我们为民服务的意识，倾听和感受居民的急难愁盼问题，改进我们的工作作风，提高为民办事的能力。”青岛水务集团总经理孙炜表示。
今年以来，青岛水务集团扎实开展“作风能力提升年”活动，切实“谋事为群众”，在“事要解决”上下功夫。依托于青岛水务集团96111服务热线信息平台，推出“周二供水帮办·青岛海润自来水集团经理接线日”活动，旨在畅通沟通渠道，解决群众诉求，了解城市供水热点难点、痛点、堵点，更好的发挥高位协调作用，确保措施落实到位。
据悉，每周二9:30—10：30（法定节假日和重大活动除外），青岛海润集团各级经理层将轮流接听96111服务热线中心市民来电，倾听市民心声，解读供水政策，第一时间解决市民用水难题。（青岛日报/观海新闻记者 吴帅）
责任编辑：王逸群
