青岛日报社/观海新闻8月3日讯 进入旅游旺季以来，公交客流持续增大，丢东西的“马大哈”也不少。多亏青岛公交智能调度系统和拾金不昧的好心人，失物最终完璧归赵。
笔记本电脑丢失，驾驶员捡到后及时归还
“谢谢你们的驾驶员，真的非常感谢！这里边存有重要的资料，多亏了你们给捡到了！”8月1日，在市南区江西路86号隧道巴士第四分公司办公室里，乘客陶女士从分公司工作人员手中接回失而复得的笔记本电脑后，激动地不停地道谢。
原来，7月31日下午，陶女士乘坐12路公交车时，因赶时间匆忙下车，将自己随身携带的笔记本电脑遗落在公交车上。想到电脑里储存着的资料如果丢失将十分麻烦，陶女士顿时心急如焚，带着一线希望，拨打了咨询电话。另一边，DD1585号车驾驶员郭成利返回主站，在停车场区对车辆进行例行检查时，发现乘客座椅上有一个手提包，他立即将乘客遗留物品拿到调度室，向当班调度员宿雪红说明了情况。“你好！请问，有没有司机捡到一台笔记本电脑。”正在他们打开手提包查看时，乘客的询问电话打来了。经过核实确认，这个笔记本电脑就是刘女士所丢失的，随即双方约好了领取的时间。
“电脑里面很多工作上的资料信息很重要。昨天知道被你们驾驶员捡到了，一直提着的心，立马落下来，终于放心了！”第二天，陶女士来到分公司办公室，看到手提包的一瞬间，陶女士眼睛亮了起来。在大家共同的见证下，陶女士熟练地输入锁屏密码，顺利打开了包内电脑的操作页面，笔记本电脑成功物归原主。
乘客丢失手提包，城阳巴士三人接力8分钟找回
“感谢城阳巴士的师傅们，帮我找回了丢失的东西，真的太感谢了。”8月2日上午，市民方女士在乘坐城运控股城阳巴士第四分公司103线路公交车时不慎将装有个人物品的手提包和购买的蔬菜落在了车里。经过城阳巴士三人接力，在8分钟内物归原主。
“想起来的时候公交车已经开出去了，想要追又追不上，当时大脑一片空白，包里有现金和证件，丢了很麻烦。”正当方女士焦急不已时，另一辆103路车进站，方女士立即上前，把情况告诉了后车驾驶员牛兆民。在牛兆民的帮助下，方女士拨通了城阳巴士四分公司调度室的电话。当班调度员刘菲菲根据方女士的描述，立即通过智能调度系统，向事发车辆驾驶员孙国志发送消息。接到消息后，孙国志第一时间将车辆安全停靠，在车厢中部找到了背包。此时距离失主向驾驶员求助，仅仅过去了8分钟。随后，孙国志细心地将东西收好后带到停车场，交给了工作人员。
过了一会儿，方女士乘坐第二辆103路车赶了过来。核对信息后，工作人员将物品还给了她。“太感谢你们了，为你们点赞！”背包失而复得，方女士连连道谢。
“这次能这么快帮乘客找回丢失背包，多亏了智能公交调度系统的快捷信息功能和我们‘萤火汇聚—美好i相伴’志愿服务项目。”工作人员表示。据了解，城阳巴士公司“萤火之光”品牌旗下的“美好i相伴”志愿服务项目，旨在利用智能调度系统、微信朋友圈和服务热线等渠道，针对公交车厢里的迷路老人、走失儿童、乘客失物等进行公益送归，智能公交调度系统利用定位技术和无线通信技术，实现了对公交运营车辆的实时监控和可视交互，帮助乘客快速找回失物正是其优势之一。
“云认领”失物找回，有轨电车贴心服务再出新招
“阿姨，您看这个包是您丢失的吗？这是根据您在我们平台上发布的失物信息给您匹配到的。”8月2日，在轨道巴士公司控制中心，调度员曹顺正在帮助乘客确认她丢失的物品。
城阳有轨电车沿线途经多家居民社区、学校、大型商场等生活区域，安全、舒适的乘车环境深受沿线居民喜爱。但是乘客在乘坐城阳“小火车”时经常将物品遗落在车厢，这给乘务人员在寻找失主的过程中操碎了心。
如何进一步拓宽失物找回渠道，为遗落物品的乘客提供一个信息集中、能够主动发布失物信息的平台呢？“萤火之光”有轨电车志愿者根据城阳巴士“美好i相伴”志愿服务项目宗旨，设计制作了“美好i相伴”失物信息发布微信小程序。当乘客发现自己的物品遗落在车厢时，可立即通过手机进入界面，填写乘车站点、失物信息等资料，轨道巴士工作人员第一时间根据乘客在平台里的登记信息，借助智能调度系统在全线列车发起寻找失物通知，节省了大量沟通时间，失物找回效率大大提升。
在城阳有轨电车车厢，记者看到，乘务员将“美好i相伴”失物信息发布平台二维码张贴在车厢，主动为乘客介绍平台使用方法。对一些不会操作智能手机的老年乘客，乘务员还贴心地将平台二维码拍照存到相册，叮嘱老年乘客让家里人提前收藏小程序，以备不时之需。
轨道巴士公司相关负责人告诉记者，“美好i相伴”失物信息发布平台使用两个月以来，帮助乘客找回失物20余件。对于不方便现场领取失物的外地游客，轨道巴士公司还可通过邮寄方式将失物及时归还。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 实习生 钱爽利 通讯员 张弛 战虎 杨晓超）
责任编辑：王亚楠
