青岛日报社/观海新闻12月11日讯 电瓶车起火，驾驶员冲上前扑救；大货车后保险杠脱落，驾驶员及时提醒；乘客提重物乘车不便，驾驶员暖心相助……在冬日的青岛街头，每天都在上演着暖心故事。公交驾驶员们用自己的善举和关怀温暖着乘客，传递着社会正能量，给寒冷的冬天增添了一丝暖意。
路遇电瓶车起火，驾驶员冲上前扑救
行驶途中，遇见电瓶车起火，你会怎么做？12月8日，城运控股公交集团市北巴士第三分公司309路公交驾驶员许志强行驶途中发现电瓶车起火后，果断停车，拎起灭火器冲了上去。
12月8日16时59分，市北巴士第三分公司309路驾驶员许志强驾车行驶至抚顺路与人民路路口，发现前方马路边一辆电瓶车上正窜出熊熊火焰，黑烟滚滚。旁边还停靠着一辆警车，许志强在确保安全的情况下迅速停车、拉好手刹，向车上乘客进行解释后，立刻拿起灭火器飞奔下车。
赶到起火点，许志强没有任何犹豫，打开灭火器对着着火点喷射，与民警一起奋力扑救。一个灭火器用尽后，就在大家以为火势得以控制时，伴随一阵声响，电瓶车又窜出半米多高的火焰。许志强迅速跑回车上拿来第二个灭火器，继续对着起火电动车进行喷射。但由于火势较大，他与民警用了五个灭火器，火势仍然没有扑灭。
“当时，民警告诉我，他们已经拨打了119，我隐约听到身后传来消防车的警笛声，这才回到车上继续营运，临走时在场的民警同志还特意向我表示了感谢。”徐志强说。
“能伸手帮一把，避免更大的危险和损失，是我们公交人基本的职业素养。遇到这种情况，每一位公交驾驶员都会毫不犹豫伸出援手。”许志强说。
暖心提醒、帮抬重物……这俩驾驶员被表扬
12月7日上午，城运控股公交崂山巴士125路驾驶员张永龙行驶在松岭路时，发现行车道上有一辆大货车尾部有异常，张成龙仔细一看，发现该大货车尾部保险杠一端脱落，随着车辆行驶摇摇欲坠，十分危险，而大货车驾驶员却不知情，仍然在行驶。
“悬空的保险杠随着车辆行驶抖动，随时可能掉落，对后方车辆造成安全隐患。”张永龙回忆道。于是，张成龙在等待红绿灯时，热心提醒大货车司机。货车司机连连表示感谢:“真是太感谢了！幸亏有这位好心驾驶员提醒，如果损坏的保险杠掉落后果不堪设想。”
12月5日晚，386路驾驶员黄佳峰驾驶公交车行驶至东韩站时，看到一位老年乘客拉着装满重物的小推车准备乘车。见状，黄佳峰立即起身帮这位乘客将小推车搬上车，并为他安排好座位，细心地询问下车站点后，黄佳峰才返回驾驶室继续投入运营。20时05分许，车辆行驶至会展中心站时，黄佳峰再次起身帮乘客将小推车搬下车。“谢谢你啊师傅，真是太热心了。”老人感激地说道。事后老人还拨打城运客服热线称赞驾驶员的善举。
乘客丢失物品，驾驶员、乘务员帮忙找回
12月7日，青岛大二学生李先生赶到城运控股公交集团市南巴士三分公司领回失物，并向321路公交车驾驶员穆立新及工作人员表达诚挚的感谢。当日，李先生的同学王女士在乘车过程中，不慎将价值千元的佳能相机丢失，幸得公交方面暖心相助，将失物完璧归赵。
7日中午，王女士携带单反相机乘坐321路公交车前去摄影采风。车辆达到青岛科技大学西站点时，她匆忙下车间将相机落在座椅上，直至下车一段时间后才想起。“发现相机不翼而飞，我非常着急，赶紧上网查询公交热线电话。”王女士说，相机价值6000元左右。她当时焦急不已，立即拨打城运热线求助。
市南巴士三分公司当班调度员赵倩了解到该情况后，一边安抚王女士，一边表示将全力寻找失物。“根据乘客的提供的信息，我们在全线进行排查，并锁定了相关车次。”赵倩回忆，她通过智能调度系统向有关车辆发送寻物指令。就在此时，车内的一位热心男乘客发现了座椅角落位置的相机，主动将其交给当班驾驶员穆立新。“我立马向乘客表示感谢，并将相机妥善保管，随后看到寻物的车载信息，返场后便及时上交给工作人员。”穆立新说道。工作人员则通过王女士留下的电话与其再次联系，约定了见面的地点和时间。
当日下午，王女士因有事不便，委托同学李先生赶到市南巴士三分公司领回失物，见相机失而复得，李先生向现场工作人员连声道谢。“多亏你们认真负责帮我找回失物，真是太感谢了！”李先生表示，他与王女士同为青岛大学学生，单反相机对他们来说是一笔不小的经济支出，而公交方面“急乘客之所急”的高效处置为他们避免了财物损失，从细节之处感受到温暖和真情。事后，李先生特意拨打了表扬电话，为驾驶员拾金不昧高尚品德点赞。
对此，穆立新表示这是他应该做的。他说：“作为一名驾驶员，切实履行岗位职责、妥善保管失物是我的职责。乘客的鼓励是最好的肯定，我会坚持以专业的岗位素养和热情的服务态度，全力为乘客提供更加美好的出行体验。”
12月9日，市民王先生来到城运控股交运温馨巴士637路队，将一面写有“拾金不昧 乐于助人 热心服务 尽职尽责”的锦旗送到调度室，对温馨巴士公司员工拾金不昧、乐于助人的精神表达真挚感谢。
据了解，12月4日21点30分左右，王先生乘坐637路公交车在青岛博文小学站下车，不慎将随身携带的公文包遗落在车上，公文包里面有重要文件，一旦丢失将给公司带来很大损失。正在王先生焦急之时，正好王玉雷驾车行经此站，王先生将自己丢失公文包的事情告知了王玉雷，请求帮忙寻找。
了解情况后，王玉雷立即联系了当晚值班调度姜集宽，通过车载信息联系到前车驾驶员刘玉财。收到信息后的刘玉财第一时间巡视车厢并发现了黑色公文包。经过信息核实，确定这正是王先生丢失的，随即交给当班管理人员进行保存。
30分钟后，王先生拿到了失而复得的公文包。他激动地表示，幸好遇到了热心肠的驾驶员们。为了表达谢意，王先生特意制作了一面锦旗，专程送到637路队。
12月10日，王女士带着孩子乘坐城阳有轨电车时不慎遗失了自己的背包。幸运的是，有轨电车乘务员热心接力帮助失主找回了背包。
据了解，当天13时左右，王女士带着孩子在下行天安数码城站乘车。当车辆行驶三站以后，王女士突然发现自己的背包不见了，包里有家门钥匙、行驶证、银行卡等重要物品。乘务员牛浩帅注意到乘客异样，赶紧走上前询问。慌乱之中，王女士却想不起背包是在哪里丢失的。“女士你别担心，车厢里都有监控。您先回想一下，上车时候是带着包吗？”牛浩帅和另外一位乘务员邵倩倩一边安抚焦急的乘客，一边引导她回忆乘车之前的情景。
王女士这才想起来，在站台等车时，孩子哭闹不止，她全部注意力都放在了孩子身上，上车之前把背包遗落在了站台座椅上。得知这一情况后，牛浩帅迅速用对讲机联系控制中心，在控制中心调度员的指挥下，下一辆即将到达天安数码城站车辆的工作人员，在站台及时发现并取回了王女士的背包。14时左右，在轨道巴士公司控制中心，王女士顺利拿回自己遗失的背包。
“昨天急得六神无主，忘记和你们说谢谢了。”第二天，又是在相同的乘车时间，王女士带着孩子特意乘坐乘务员牛浩帅、邵倩倩值乘的车辆，当面表达自己的谢意。
拾金不昧彰美德，携老扶幼显真情。轨道巴士公司将美德信用与车厢服务相结合，让美德与文明在36米车厢尽情绽放，让乘客出行更加美好。
帮乘客拎花生油上下车，“暖男”司机被点赞
“在这个寒冷的季节里，能够遇到这样一位陌生人的关心，我的心情一下子暖和起来。”12月7日，城运控股交运集团胶州温馨巴士公司接到市民来电，表扬3502路公交驾驶员帮助自己将百斤花生油搬上车、拎下车的暖心举动。
事发当天早6:30左右。当时，天还未亮。3502路驾驶员陈志朋从张家屯小学发往胶州汽车总站，当车辆驶入始发站时，陈志朋看到一位女乘客携带了4大桶花生油准备上车。“当时觉得挺重的，一个女的得上去下去拿好几趟，我就顺手帮了忙。”见此情形，陈志朋停稳了车辆，热心帮助女乘客将花生油全部搬上了车，并安置好位置。
8:00左右，车辆到达汽车总站终点站，陈志朋再次来到放置花生油的位置，将4桶花生油全部拎下车。该乘客连忙致谢，陈志朋却摆手笑着回应：顺手的事，客气什么！
一举一动定格温暖瞬间，一言一行服务美好出行。陈志朋的暖心善举，只是城运驾驶员群体的一个缩影。点滴善意，诚载美好，他们用实际行动擦亮城市文明窗口，让更多的人感受到城市温度。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 唐梦遥 蓝倩云 李晓旭 尹莹莹 杨晓超 林静）
责任编辑：单蓓蓓
