青岛日报2021年2月22日星期一第8版

区市和部门创新做法  

■针对《青岛日报》报道的问题，市城市管理局安排专人负责分解转办、督办落实、办理反馈。

市城市管理局：

建立督办台账 专解百姓“琐事”

市民身边的烦心事、操心事，不少与城市管理息息相关，且有问题多、原因杂、历时长、处理难等特点。为了更好地为百姓排忧解难，青岛市城市管理局针对《青岛日报》反映的问题，建立专项督办台账，加强问题转办协调，通过媒体主动回应社会关切，实现媒体监督问题闭环处置。截至目前，已累计办理531件媒体监督事项，办结率100%。

市城市管理局安排专人负责分解转办、督办落实、办理反馈，建立专项督办台账，用一张张表格梳理百姓反映的“琐事”，让整改落实一目了然。台账中详细记录了问题领域、问题描述、责任单位、办理情况等各项信息。对一些重点问题，还将现场整改照片加入表格中，让整改前、整改中、整改后的情况直观展现出来。该局党组会议定期听取媒体监督问题解决进展和分析汇报，局主要领导进行点评和强调，形成了从局党组到局属各单位顶格倾听、顶格协调、越级调度的办理工作机制，确保涉及城市管理行业的民声民意事项件件有落实，真正做到“民有所呼、政有所应”。

抓牢“事要解决”这个关键，市城市管理局加强制度和机制建设，用制度抓根本、管长久，规范办理流程，提升工作质效。根据媒体监督问题办理的新要求，市城市管理局制定印发《新闻媒体监督反映问题应对及办理工作规程（试行）》，规范了接收分办、协调办理、反馈回应和分析评估的办理流程，并从转变思想观念、保证办理质量、注重举一反三等方面明确了办理要求，确保积极应对、快速处置；针对市民反映开放小区楼道“小广告”泛滥的问题，出台了《关于推进社会组织参与市容巡查管控工作的指导意见》，推进社会组织参与“小广告”清理机制具体实施措施的落实；针对本报报道的“九大海水浴场九龙分治”问题，印发实施了《青岛市海水浴场管理与服务导则（试行）》，通过制度规范推动长效治理。

下一步，市城市管理局将继续支持舆论监督工作，积极办理反馈市民通过媒体等多渠道反映的城市管理问题，让市民群众感到更方便、更温馨，让城市更干净、有序、安全、美观、舒适。

西海岸新区：

组建专人专班 形成整改闭环

自本报2019年2月22日推出“曝光台”栏目以来，西海岸新区高度重视，完善舆论监督事项整改反馈机制，建立两张清单工作台账，督促辖区相关部门对曝光事项进行及时回应、整改和反馈，促进了各项工作的有效改进。仅2020年，西海岸新区发出《舆论监督整改回应通知单》265期。

按照市委关于加强舆论监督工作的要求，西海岸新区成立了以工委区委常委、宣传部部长为组长，区纪委、工委办、组织部、宣传部、管委办等部门为成员单位的舆论监督督查整改推进工作小组，定期召开调度协调会议，并将舆论监督工作纳入年度考核，要求各部门、各单位积极支持配合新闻媒体开展舆论监督工作。“我们要求，在监督稿件见报当天，督查整改推进工作小组办公室就要将整改通知单分发至相关部门和街道，相关责任单位也要在当天将整改意见反馈回来。”青岛西海岸新区工委宣传部有关负责人说。

据了解，西海岸新区舆论监督督查整改推进工作小组下设三个工作组，为新闻舆论组、督查考核组和监督执纪组。其中新闻舆论组负责与新闻媒体对接，督查考核组负责监督事项的督查整改，监督执纪组负责对监督事项和整改落实工作的监督执纪，三个工作组建立了工作群组，信息共享，工作联动。接到舆论监督事项，第一时间发出《舆论监督整改回应通知单》，第一时间与责任单位进行电话沟通并进行回应，第一时间与督查考核组、监督执纪组进行信息共享，第一时间与责任单位对整改反馈报告进行修改、反馈，保障问题能在第一时间得到落实整改，确保发至媒体的反馈报告准确无误。

为提高舆论监督工作的成效，该区不断在细节上梳理总结。舆论监督督查整改推进工作小组通过办公系统以点对点的方式发出《舆论监督整改回应通知单》，要求责任单位在合情合理时间内点对点回复反馈单，并建立工作台账，确保反馈单与通知单一一对应。“通过日常梳理总结，理清两张清单，能够确保监督事项不出现遗漏。”西海岸新区舆论监督督查整改推进工作小组有关负责人说。同时，该工作小组每季度下发一次舆论监督通报，并作为各部门年度考核依据。

西海岸新区通过组建专人专班，打造监督事项通知、整改、反馈、督查等闭环工作流程，形成了转变工作作风、担当作为、狠抓落实的工作氛围，促进了媒体反映问题的解决，不断优化新区环境、形象，更好地服务西海岸新区高质量发展。

□青岛日报/观海新闻记者 邱 正