青岛日报社/观海新闻12月16日讯 八旬老人手持拐杖、行动不便，驾驶员发现后，一路照护、细心叮嘱；老年乘客车厢内突然晕厥，驾驶员立即停车救人；独自乘车的儿童坐错车，驾驶员第一时间联系到家长，帮助其顺利回家……冬日青岛，“温暖车厢”故事频频上演。
全程照护八旬老人，这位驾驶员为乘客一路送暖！
城运控股公交集团市南巴士321路公交车内发生了一件暖心事：一位八旬老人手持拐杖、行动不便，上下车困难。驾驶员柳斌发现后，一路照护、细心叮嘱，凭借真情服务收获了乘客的真挚感谢，温暖了冬日车厢。
12月13日下午，柳斌跟随321路公交车由市政府山东路发往青岛科技大学西站点，随车指导实习驾驶员。车辆在新浦支路站点停靠时，两位登车的老年乘客吸引了他的注意。“当时，我坐在上客门附近，听到乘客在车下询问车辆是否到达远洋广场站点，就回身留意了一下。”柳斌回忆，他观察发现，一男一女两位老人站在车下，男乘客看起来80多岁，手持拐杖，走起路来颤颤巍巍，行动十分不便。因上客门宽度有限，女乘客想要从后方协助，却难以发力。见此情况，他立即上前帮忙。“我伸出手让老人搭上借力，跟他说放心走，我手上用了劲儿，肯定能扶住他。”登车后，柳斌随老人的步速、步幅调整动作，暖心照护，为其安排了距离下客门较近的座位。“老人腿脚不便，我反复叮嘱他，一定要等车辆停稳再起身。”
随后，车辆继续投入运行，柳斌多次观察老人的状态，以便提供及时必要的帮助。车辆即将到达远洋广场站点时，柳斌注意到两位老人均有起身的打算，立即出言阻止。“我跟乘客说，到站后会帮他一起下车，让他放心坐好，确保乘车安全。”
车辆停稳后，柳斌快步走到老人身边助其下车。“老人腿部力量很弱，感觉落地时站立不稳，我紧紧地搀扶他一侧的胳膊将他搀下了车，一直送他迈上人行道才放心离开。”
柳斌的暖心照护让两位老人感动不已，分别前，二人多次道谢，并为他的真情服务点赞。对此，他表示：“照顾特需乘客是我的职责，这是我应该做的。”柳斌说，作为321路线的班组长，他会将乘客的鼓励和感谢记在心里，着力提升专业化、精细化、品质化服务水平，带领班组成员持续构建温暖车厢，与广大乘客相守相伴。
老年乘客车厢内晕厥，驾驶员立即停车救人获锦旗
“扶危助难，情暖人间。”12月15日上午，市民张女士来到城运控股公交集团市北巴士第一分公司办公室，为2路线驾驶员李欣送上锦旗和最真挚的谢意，感谢他在危难之际对其突发疾病的父亲伸出援助之手。
回想起前段时间发生的意外，张女士还是心有余悸。11月30日下午，张女士81岁的父亲在科技街车站上车后突感不适，浑身冒汗，呼吸困难，整个人瘫坐在座位上。多亏李欣及时发现了张先生的不适状态。“当时，老人已经面色苍白，失去意识。”回忆起事发时的情形，李欣说，他第一时间拨打了120急救电话，然后开窗通风，并且在120工作人员的指导下，对张先生进行了简单的应急救援，确保不错过最佳救治期。
很快，救护车到达现场。李欣向医护人员快速详尽地描述了张先生的情况，然后协助将老人送上了救护车。住院期间，张先生从家属口中得知公交驾驶员对他进行了及时救助后非常感动，当即拨打了热线电话表达了感谢。目前，经过一段时间的医治，张先生的身体已无大碍。出院后，张先生又委托家属制作了锦旗，再次表达谢意。
李欣表示：“其实这并没有什么的，我们公交驾驶员都接受过这种突发事件应急预案的培训，无论是谁，遇到这样的情况都会伸出援助之手的，更别说事情发生在我的车厢里，我有义务保障乘客的安全。”
暖心！胶州公交车上，驾乘合力救助突发疾病乘客
12月14日，城运控股公交集团胶州巴士公司三路队1路车在行驶途中，一名乘客突发疾病晕倒在车厢内。情急之下，公交车驾驶员陈祖浩征得乘客同意后，直接将车开往附近的中心医院，为抢救赢得了宝贵时间。
当天下午2点半左右，1路驾驶员陈祖浩驾驶公交车行驶至丹香蛋糕店附近时，一位刚上车的老大爷突然晕倒，从车厢座椅滑落到地板上。陈祖浩立即靠路边安全停车上前查看，“只见老人紧闭双眼，任凭旁人呼唤也没有一点反应。”
情况危急，陈祖浩赶紧让车上乘客拨打120急救电话。考虑救护车赶到现场还需要时间，且到此处距离附近的中心医院不远，陈祖浩决定直接将车开到医院。行车途中，他委托乘客再次向120急救中心报告情况，然后驾车快速向着医院方向驶去。5分钟后，车辆顺利到达了医院门口，大家齐心协力将老人送到了急诊室。
事后，目睹事情经过的王女士拨打公交服务热线，对陈祖浩服务周到、热心助人的举动提出表扬。陈祖浩笑着说：“这都是应该的，这点小事不值一提，我们公司其他司机遇见这种情况都会这样做的。”
“小迷糊”坐错车，驾驶员接力护送回家
12月12日，西海岸公交车上发生暖心一幕：一名八九岁的小男孩独自乘坐公交车去姥姥家，没想到途中坐过了站又坐错了车。真情巴士驾驶员陈瑞平发现后，立刻联系家长，并一路把小男孩送到了回家的公交车上。
当日下午四点多，陈瑞平驾驶60路公交车从星光岛发往青岛真情巴士集团方向。途中一位小男孩在中冶东方大厦站上车后，上前询问：“叔叔，这路车到城市传媒站吗？”“到的，一会儿记得听播报下车啊。”陈瑞平回答道。由于车内乘客较多，小朋友乘坐的位置被乘客挡住，车辆到达城市传媒站时，陈瑞平并未注意到小男孩是否下车。当车辆到达安子公交站，车内乘客较少，陈师傅在反光镜中一下发现小男孩还没有下车，赶紧问道：“小朋友，你不是要到城市传媒站，是不是坐过站啦？要么等下再坐我的车回去吧。”
看到孩子有些手足无措，陈瑞平便安慰他：“小朋友，不要着急，有我在呢。先找位置坐好，告诉我你要去哪里？”小男孩有点慌张：“我妈妈出差了，让我去姥姥家，姥姥家在丁家河，可是我也记不得姥姥的电话了。”陈瑞平赶紧询问了孩子妈妈的电话，并与其取得了联系：“孩子乘坐公交车坐错车了，现在在60路公交车上，等下我就往回开了，我一会把孩子送到经过丁家河站的18路公交车上，麻烦你让孩子姥姥到车站接一下孩子吧。”
到达理工大学站时，陈瑞平观察后方车辆正是18路公交车。停稳车辆后，他一边向车内乘客解释，一边将小朋友送到了18路车上。“这个小朋友要在丁家河车站下车，孩子姥姥在车站接他，麻烦你留心一下。”孩子上车后，陈瑞平认真嘱咐18路驾驶员。
“太谢谢您了，孩子已经平安到家了。多亏了您，不然不知道孩子自己一个人乘车迷路了怎么办。”当天晚上，陈瑞平再次与男孩妈妈取得联系，得知孩子已平安回家，他悬着的一颗心才放了下来。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰 宋晓蕊 高逄绪 李彬）
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