青岛日报社/观海新闻2月6日讯 2月5日，青岛真情巴士集团第四分公司办公室迎来了一名特殊的客人——83岁的老人刘先生。他手提7盒新鲜的草莓，表示自己是特意来感谢26路线上的所有驾驶员的。在龙年春节即将到来之际，这份特殊的“年货”让驾驶员们感受到了一份“双向奔赴”的别样温暖。
敬老服务获得认可，老人分享心中的“甜”
83岁高龄的刘先生来自黑龙江省牡丹江市，因为儿女在青岛西海岸新区定居，所以老人以往每年大约有半年的时间会来青投奔子女居住。2022年9月，孩子给刘大爷在新区团结路的赛轮小区购买了一套住宅，老人日常经常乘坐家门口的真情巴士26路公交车出行，感受到了许多温暖。
“每次坐咱们26路公交车，我都有不一样的体验。咱们的驾驶员都很热心，也很细心，有的看我年纪大，会停下车扶我上下车，有的会挥挥手跟我说不用着急，有的一上车就嘱咐我要坐稳扶好。”刘大爷这样讲述着自己和26路公交车驾驶员的故事：“有一次，我问他们为什么咱们26路的服务这么好？他们说因为26路是‘敬老文明号’。我来的路上买了几盒草莓，希望咱们帮忙拿到26路分一分，能让这些孩子们感受到我心里的甜。我也想听听咱们‘敬老文明号’的故事。”
创新方法，服务老年乘客“有一套”
工作人员赵梅君告诉刘大爷，26路线途经多个乡村、社区，自开通以来，老年乘客占比始终在50%以上。为了守护老年人平安、舒适出行，26路线的50多名驾驶员始终牢记责任意识，时刻紧绷安全弦，总结“四步行车法”和“四不服务法”助老经验，严格做到上车不催促，对老年乘客有足够的耐心；唠叨不在意，虚心听取老年乘客的意见和建议；帮助不迟疑，对老年乘客主动给予帮助，多问一句、多扶一把、多等一会；措施不松劲，为老年乘客提供安全舒适的乘车环境和贴心周到的出行服务。
线路成立18年来，50多名公交驾驶员把车厢内的老年乘客当成自家老人，坚持真情服务，收获了老年乘客的一致好评。2014年，26路线荣获青岛市“敬老文明号”的荣誉称号。2022年，线路又获得了山东省“最美敬老爱老公交线路”的荣誉称号。
服务升级，变身“菜农”专线真情助老
连接青岛和黄岛的胶州湾海底隧道开通后，26路驾驶员发现了很多老年人挑着扁担、推着小车赶头班车出行，在帮助他们搬抬物品上下车交流中，驾驶员了解到他们大多是红石崖区域的菜农，乘车将自家种植的瓜果蔬菜带到团岛大集上售卖，补贴家用。在乡村留守的大多只有老人，为了帮助老年菜农， 26路驾驶员自发组织放弃休息时间，来到乘客家中帮忙采摘、装箱，乘车出行。
为了进一步方便老年菜农的出行，2015年4月，26路线正式升级为“菜农专线”，提前头班车辆进站时间、在凌晨五点时间段加密发车班次。菜农专线广受好评，引发社会关注，曾被数十家媒体报道。2017年10月，真情巴士为26路配备了一辆18米铰接公交车和一名专职导乘员，车内空间足足翻了近一倍，能够容纳下更多的菜筐物品。每天早上，铰接车的驾驶员和导乘员会提前20分钟提车到始发站，帮助大爷大妈们将菜筐搬上车厢。菜农专线的开通不仅方便了菜农们的出行，增加了农村老年人的收入，也体现了政府为民办实事的温度与智慧。
热心公益，坚持13年无私帮扶老年乘客
2011年，26路一名驾驶员班长张光山在执行营运任务的途中，发现一对老哥俩经常在龙泉王家集和红石崖集的附近站点乘车，兄弟二人70多岁，一位眼睛看不见，一位耳朵听不到，总是手牵手乘车。在张光山的主动询问下，得知兄弟二人家住山隋村，小时候就患病，终身未婚无儿无女，两人相依为命。
了解到两位老人的特殊情况后，26路全体驾驶员自发组织成立了“一家人”敬老团队，50名驾驶员全部加入其中，主动向两位残疾老人奉献爱心。志愿者们每月轮班到两位老人家中探望，为老人送来生活物资，帮助老人收拾房间、做农活，解决生活中的实际困难，13年来从未间断。看到老人家中的窗户、屋顶破损，志愿者们就自费买来材料封堵；发现老人家中的墙面破损，志愿者们就主动帮忙修补、涂刷。共同传统佳节、欢庆老人生日、一起春游秋游……每一个幸福的节点，两位老人身边都有了这群志愿者“儿女”的陪伴。2015年，在新区政府的关爱下，两位老人搬进了崭新的楼房，在领房产证的当天，两位老人强烈要求26路的驾驶员陪同，共同分享最幸福的时刻。
26路爱心助老的事迹曾先后被青岛日报、学习强国等媒体平台报道，获评2013年度青岛西海岸新区“十件文明好事”。2021年，在青岛市“爱心陪伴”公益活动中，隋仁富、隋仁山两位老人获评“十大快乐老人”荣誉称号。
深怀爱老之心，恪守敬老之德，力行孝老之举。18年的时间，真情巴士26路线以为民办实事和传播文明新风为协同发力，服务青岛西海岸新区乡村振兴建设，将对老年人的关怀和照顾从车厢延伸到生活里，让老年人在公交出行中拥有更大的获得感和幸福感。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张真真）
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